Service de retour et de remboursement

Politique de retour et d’échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne Cedargro (ci-après « nous »). Elle a pour objectif de clarifier les conditions, modalités et procédures liées aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

2. Conditions de retour et d’échange

Les demandes peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut d’apparence
• Produit présentant un défaut de qualité ou de fonctionnement
• Présence d’odeur inhabituelle, différence de couleur notable ou anomalie similaire
• Produit non conforme à la commande initiale
• Retour sans motif particulier, sous réserve du respect du délai et de l’état du produit

3. Procédure de retour et d’échange

Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant :

• votre numéro d’ordre
• une preuve de paiement
• le motif de la demande
• des photos ou vidéos si nécessaire

Après étude de votre demande, notre équipe vous indiquera la marche à suivre et, si la demande est validée, l’adresse de retour vous sera communiquée.

Le produit devra ensuite être renvoyé à l’adresse indiquée, puis une vérification sera effectuée à réception.
Une fois le contrôle effectué, un remboursement ou un échange sera traité selon votre demande.

Adresse de retour : 737 State Road 166, Cannelton, IN 47520, US

4. Procédure d’échange

Après réception et validation du produit retourné, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables en cas d’échange approuvé.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Visa, MasterCard ou autre méthode applicable).

En cas de retard, notre service client reste disponible pour assistance.

6. Frais de retour

• En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou d’erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par nos soins
• Pour un retour sans motif particulier : les frais de retour restent à la charge du client

7. Responsabilité

Les demandes doivent respecter les délais et procédures indiqués. Toute information incomplète, incorrecte ou tout produit non conforme aux conditions peut entraîner un refus de traitement.

8. Étiquette de retour

Une étiquette de retour peut être incluse dans le colis afin de faciliter la procédure, lorsque cela est applicable.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements :

Adresse : 737 State Road 166, Cannelton, IN 47520, US
Téléphone : +1 (571) 247-2707
E-mail : hello@cedargro.com
Horaires : lundi – vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)